客户购买决策流程过长
汽车行业营销活动的开展,对于线下物理空间、线上公域流量有极大的依赖,致使营销费用高昂,但产品单价高、重体验性的因素导致客户决策流程较长,短期内无法收回营销成本。
客户关系拓展维护低效
传统4S店的粗放式会员管理模式使得车企营销人员、终端销售员与客户之间只停留在电话和微信的交流层面,很难高效感知客户偏好并建立更深层的关系,难以建立有效的社交联动,也因而无法带给客户专属细致体验。
客户数据沉淀转化落后
传统企业CRM还停留在客户数据、信息管理的表层,无法深度解读客户购买动作全阶段,因此无法搭建当下企业需要的自有流量池,致使转化成效过低。